如何应对企业和网站中的负面信息-星腾严选网站建设公司

不知道大家有没有被网络上的一些负面信息影响过。我觉得很多负面信息不一定是真的。很多时候是竞争对手在捣鬼。尤其是我们淘宝上经常出现这样的问题。很多买家买东西都会有差评，这让很多卖家很生气。还有很多我们经常在百度上搜索的关于公司的信息，你会看到有知道公司怎么样的人，也有很不负责任的去评价的人，评价出来的东西不一定是真的，给公司带来了很多负面信息！今天，我们就来谈谈消除这类信息的几种方法。

网上的信息不是凭空而来的。每一条信息的背后，一定有人在操作。所以，处理负面信息的根本办法是从源头入手，先找到信息发布者，堵住信息来源，再考虑善后。如果确实有自己的过错，要认真与客户协调沟通，拿出让客户满意的方案，主动删除；如果是竞争对手的恶意攻击，我们需要诉诸法律来解决。毕竟发布一条消息很简单，但是删除一条负面消息代价很大。

如果双方确实存在不可调和的矛盾，同样需要删除这些负面信息。有两种方式：1。联系负面消息所在平台删除。在与平台工作人员沟通的过程中，两个字很重要：礼貌，客气。因为他没有任何义务帮你维护或者删除负面信息，说白了就是看双方谁态度好，谁顺眼就支持哪一方，所以要感性，要理性。2.请第三方帮忙删除。这种方法有利有弊。好处是，一旦花了钱，什么都不用管，会有人帮你完成整个过程。缺点是不了解这个行业，容易上当受骗。花了很多钱也不一定有效果。在这个过程中，你必须注意一个问题。不要用你的负面信息要求公关公司一条一条的删除价格，因为公关公司在获取你的负面信息时，首先要向信息平台询问价格。如果被问的次数多了，删除的成本可能会上升。

如果以上三种方法都无法摆脱负面信息，那么就只能通过压制来降低其影响。简单来说，就是通过一些技术手段，让用户搜索到你的网站，在page或者前三页没有关于你的负面信息，就算是比较成功的打压。很多负面信息真的是无中生有，我们要做的就是勇敢地站出来澄清事实。如果处理得当，可能会有意想不到的收获。在澄清的过程中，态度很重要，不一定需要强势。毕竟对于大众来说，重要的不是谁对谁错，而是企业对此事的态度如何。在这个过程中，一定要坦诚，真诚，真心。技巧其实很简单。比如就是在一些高权重的第三方网站上发布大量包含关键词的正面信息来打压负面。

其实众所周知的处理任何不好的事情的方法就是把它扼杀在摇篮里，这就需要我们对舆论进行监控。一般关于我们产品或服务的负面信息会出现在搜索引擎、新闻网络、论坛、IM、问答网站、微博博客等。现在舆情可能出现的地方，都会有相关的监测网站进行查询，这就需要管理者定期登录这些网站进行查询和监测。如果你能做好这一点，你的网站或者企业就会健康发展。